Si su familia recibe CalFresh o CalWORKs, proteger la tarjeta EBT es tan importante como revisar el saldo. En California, las autoridades recomiendan usar los controles oficiales de ebtEDGE, cuidar el PIN y actuar de inmediato ante una compra que usted no reconoce. Esta guía reúne pasos prácticos para reducir el riesgo de clonación, skimming y estafas telefónicas o por mensaje.
Las funciones pueden cambiar cuando las agencias actualicen sus aplicaciones o portales. Por eso, use siempre los enlaces oficiales y confirme cualquier instrucción directamente con California Department of Social Services (CDSS) o el condado de Los Ángeles.
Qué hacer para proteger la tarjeta EBT
1. Active los controles de ebtEDGE
El CDSS y el Departamento de Servicios Sociales Públicos del condado de Los Ángeles indican que las personas con beneficios CalFresh o CalWORKs pueden administrar su cuenta mediante la aplicación móvil o el portal web oficial de ebtEDGE. Antes de ingresar sus datos, revise que está usando el servicio estatal y no una aplicación de terceros.
Entre las herramientas de seguridad documentadas por las agencias están congelar y descongelar la tarjeta, cambiar o restablecer el PIN, revisar el historial de transacciones y bloquear compras fuera del estado o por internet. Una medida práctica es congelar la tarjeta entre compras si no necesita utilizarla de inmediato y descongelarla solo cuando vaya a pagar.
El portal del CDSS advierte además que en las tiendas de aplicaciones puede aparecer una versión llamada “ebtEDGE NEW!”. La página estatal señala que esa versión todavía no está respaldada para California. Descargue únicamente la aplicación oficial que el estado identifica para sus titulares de tarjeta y nunca pague por una herramienta que prometa administrar sus beneficios.
2. Proteja el PIN y la información personal
CDSS recomienda no compartir el número de la tarjeta EBT, el PIN, el número de Seguro Social ni la fecha de nacimiento. Las agencias estatales y del condado pueden enviar avisos, pero no deben pedirle esos datos mediante un enlace desconocido o una llamada sospechosa.
- No escriba el PIN en la tarjeta ni lo guarde junto con ella.
- Cubra el teclado con la mano al introducirlo en una tienda o cajero.
- No entregue el PIN a un empleado de la tienda, a quien llame diciendo representar al programa ni a una persona que ofrezca una supuesta protección.
- No abra enlaces de mensajes de texto o correos que no pueda verificar.
- Si recibe una llamada dudosa, cuelgue y comuníquese usando el número del reverso de la tarjeta o el sitio oficial.
Cómo reducir el riesgo de clonación o skimming
El robo electrónico puede ocurrir cuando un dispositivo copia los datos de la tarjeta —una práctica conocida como skimming— o cuando una estafa convence al titular de entregar el número y el PIN. El condado de Los Ángeles y CDSS recomiendan usar primero el chip o la función de pago sin contacto y dejar la banda magnética como última opción.
Si el lector rechaza repetidamente el chip, no continúe pasando la banda magnética sin preguntar. Pida al comercio que revise el equipo o utilice otro terminal confiable. No es una garantía contra todo fraude, pero limita la exposición a métodos que dependen de copiar la información de la banda.
Después de cada compra, revise el recibo y el saldo o historial de transacciones en el canal oficial. Una compra desconocida, un saldo que desaparece o un cambio de PIN que usted no hizo son señales para congelar la tarjeta y reportar el problema, no para esperar a que se resuelva solo.
Qué hacer si ve una transacción no autorizada
- Congele la tarjeta en ebtEDGE, si puede acceder a su cuenta.
- Llame de inmediato al Centro de Servicio al Cliente EBT de California al 1-877-328-9677 para reportar la tarjeta comprometida, cambiar el PIN o pedir instrucciones.
- Solicite una tarjeta de reemplazo por BenefitsCal, mediante ebtEDGE o en la oficina local del condado, según las opciones que le confirme la agencia.
- Guarde pruebas: recibos, capturas del historial, fechas, montos y cualquier mensaje o número telefónico relacionado con la estafa.
- Pregunte por el proceso de reporte de robo electrónico. La elegibilidad para reemplazar beneficios depende del tipo de beneficio y de los requisitos vigentes; no asuma que una llamada garantiza el reembolso.
La página de recursos contra el robo electrónico de CDSS también explica cómo reportar el caso y dónde solicitar una nueva tarjeta. Si su cuenta está bloqueada o no puede iniciar sesión, llame al número oficial en vez de buscar ayuda en un anuncio o enlace recibido por mensaje.
La lista rápida para cada compra
- Use chip o pago sin contacto cuando estén disponibles.
- Cubra el teclado y mantenga secreto el PIN.
- Revise recibo, saldo e historial con frecuencia.
- Congele la tarjeta cuando no la esté usando.
- Bloquee transacciones fuera del estado o por internet si no las necesita.
- Use solo ebtEDGE, BenefitsCal y los teléfonos oficiales.
Proteger los beneficios EBT no requiere pagar por una aplicación ni compartir información con intermediarios. La combinación de controles digitales, hábitos cuidadosos en la caja y una respuesta rápida puede ayudar a reducir el riesgo y a documentar el problema si ocurre un robo.
Fuentes
- ebtEDGE: Protect and Manage Your CA EBT Benefits, California Department of Social Services. Funciones de seguridad, aplicación oficial y advertencias sobre aplicaciones de terceros.
- EBT Electronic Theft Resources, California Department of Social Services. Prevención, tipos de robo y canales para reportar o reemplazar la tarjeta.
- CalFresh and EBT News and Updates, Los Angeles County Department of Public Social Services. Controles de ebtEDGE y advertencias contra estafas.
- Stopping Benefit Theft: EBT Safety & Security Month, County of Los Angeles / DPSS, 8 de octubre de 2026. Recomendaciones sobre chip, pago sin contacto y reporte de fraude.
